(制圖/洪雨師)

民有所呼,、我有所應,民有所盼、我有所為,。據(jù)長沙縣網(wǎng)上群眾工作部統(tǒng)計,2月5日-2月8日,共受理辦理人民網(wǎng),、紅網(wǎng),、華聲在線等網(wǎng)絡問政平臺,“微星沙”等微信矩陣群眾留言122條,其中咨詢求助類53條、投訴類64條,、建議類5條,群眾回訪滿意率達98.68%,。群眾關注熱點話題為住房保障類、社會治安管理類,、交通運輸類,。本周,長沙縣網(wǎng)上群眾工作部重點關注市場監(jiān)管類問題,通過加強溝通協(xié)調,進一步保障消費者權益,維護市場環(huán)境和諧穩(wěn)定。

【關鍵詞】

消費者,、市場監(jiān)管,、消費維權

【訴求】

1月22日20時48分,一網(wǎng)友在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目留言,反映長沙縣某電器商場疑似以舊電器冒充新電器出售的問題。該網(wǎng)友表示,其買的是全新的洗碗機,但收到貨后,拆除外包裝發(fā)現(xiàn)該洗碗機有劃痕和膠印,插頭和排水管均有灰塵存在,嚴重懷疑是使用過的樣品機器,與商家協(xié)商無法達成一致意見,希望相關部門介入處理,。

【處置】

收到群眾反映的問題后,長沙縣網(wǎng)上群眾工作部第一時間轉辦至長沙縣市場監(jiān)管局核實處理,。1月26日下午,該局在公開答復中表示,經(jīng)執(zhí)法人員前往長沙縣星沙通程電器現(xiàn)場協(xié)商,雙方已達成一致意見,市民暫時繼續(xù)使用該機器,待選定型號后,商家于年后為其更換新機。

隨后,網(wǎng)友主動留言反饋:“以上問題已經(jīng)在處理,商場電器團隊安排專人與我保持密切聯(lián)系,實時聯(lián)系告知解決進度,。這次事件讓我深刻感受到,雖然在前期出現(xiàn)了一些失誤,但在售后處理上,他們展現(xiàn)出了極大的誠意和擔當,。他們用實際行動消除了我的疑慮。如今,誤會已經(jīng)解除,問題也得到了完美解決,?！?/p>

【點評】

損害消費者權益的行為必須限制和打擊,如果放任經(jīng)營者損害消費者利益,就會使廣大合法、誠實的經(jīng)營者的利益受到損害,污染競爭環(huán)境,。市場監(jiān)管部門通過加強市場監(jiān)管,打擊各種不正當競爭和違法經(jīng)營行為,保障消費者能夠在公平,、公正的環(huán)境下進行交易,讓消費者能夠購買到稱心如意的商品和服務,進一步提升群眾幸福感、安全感,。長沙縣市監(jiān)局通過建立健全消費投訴處理機制,及時受理和調解消費者的權益糾紛,避免矛盾的激化和升級,營造和諧,、向好的市場交易環(huán)境。

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紅網(wǎng)時刻新聞2月12日訊(記者??周芬 通訊員??石倩妮)

信息來源：紅網(wǎng)??責編：王萌??審核：曾洋泱