“抽了這么多年煙，才知道連煙灰顏色都有門道,，太實(shí)用了,！”3月15日,，在長沙縣泉塘街道中茂城商場內(nèi)，手持真假卷煙對比圖的羅先生興奮地展示學(xué)習(xí)成果,。當(dāng)天,，長沙縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)合街道、縣煙草專賣局等多部門,，通過真假商品對比臺,、維權(quán)情景模擬等創(chuàng)新形式，為200余名參與群眾帶來了一場別開生面的安全消費(fèi)科普課,。

隨著第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來,，長沙縣市場監(jiān)督管理局通過現(xiàn)場宣傳、咨詢服務(wù),、互動體驗(yàn)等多種形式，開展了一系列以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”為主題的政務(wù)公開主題日活動,，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心,，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力,。

做好主題宣傳

引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)、依法維權(quán)

??在中茂城商場,，執(zhí)法人員通過設(shè)立咨詢臺,、發(fā)放宣傳資料等方式，向群眾普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)知識,。宣傳內(nèi)容涵蓋《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品安全法》等與群眾日常生活息息相關(guān)的法律法規(guī),，以及如何防范欺詐侵權(quán)、識別假冒偽劣商品等實(shí)用知識,。同時(shí),，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)商場”活動,，執(zhí)法人員深入中小學(xué)校、居民小區(qū),、大型商場,、沿街店鋪等場所，發(fā)放宣傳資料,，耐心解答群眾咨詢,，宣傳講解政務(wù)公開作用及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)途徑和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi),、依法維權(quán),。

活動現(xiàn)場。

在?梨街道陶公廟廣場,，執(zhí)法人員向群眾普及消費(fèi)維權(quán),、食品藥品安全、老年人保健品消費(fèi)等法律法規(guī)知識,，同時(shí)邀請企業(yè)宣傳本地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，助力煥發(fā)消費(fèi)活力,。在星沙吾悅廣場,，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解法律法規(guī)知識，解答消費(fèi)者疑問,，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴,，并對商場方開展維權(quán)指導(dǎo),，鼓勵商場方不斷提升投訴舉報(bào)問題的預(yù)防和處理能力,，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),。

活動現(xiàn)場。

開展專項(xiàng)抽檢

嚴(yán)格執(zhí)法確保食品安全

3月14日上午,，長沙縣市場監(jiān)督管理局、長沙縣綜合檢測中心在長沙黃興海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園開展“你點(diǎn)我檢服務(wù)惠民生進(jìn)市場”現(xiàn)場活動,，邀請長沙縣市場監(jiān)督管理局特約人員,、消費(fèi)者代表主動“點(diǎn)”、參與“抽”,，切身體驗(yàn)和監(jiān)督食品安全抽樣檢測工作。

現(xiàn)場抽檢,。

在海吉星蔬菜銷售區(qū)，代表們隨機(jī)選取了辣椒,、黃瓜,、番茄3批次產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)抽檢，工作人員依照抽檢程序進(jìn)行取樣,、封存,、付費(fèi)并上傳相關(guān)信息后,，按照規(guī)定保存條件將樣品送檢。

活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳冊,。

活動現(xiàn)場還設(shè)立了宣傳臺和食品安全快速檢測臺,，對群眾送檢的食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)快檢，并提供公平秤復(fù)稱和免費(fèi)檢定服務(wù),。同時(shí),，工作人員還向過往群眾發(fā)放食品安全宣傳資料，耐心講解食品安全常識,、農(nóng)藥殘留和重金屬超標(biāo)等危害及選購食品注意事項(xiàng),，并向商戶及消費(fèi)者詳細(xì)講解食品安全“你點(diǎn)我檢”活動的意義，引導(dǎo)他們“點(diǎn)”出自己最期盼抽檢的食品種類,，實(shí)現(xiàn)食品安全共治共享,。

活動當(dāng)天共收到市民送檢樣品37批次及代表“點(diǎn)單”4批次（花菜、茄子,、絲瓜,、小南瓜），工作人員對以上樣品進(jìn)行了有機(jī)磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥快速檢測,，檢測結(jié)果均為陰性,，所檢項(xiàng)目全部合格,。

此次“你點(diǎn)我檢”專項(xiàng)抽檢57批次，抽檢結(jié)果將在長沙縣政府官網(wǎng)上進(jìn)行公示并反饋至各位代表,，對于抽檢不合格食品,，將責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營單位立即停止生產(chǎn)經(jīng)營，并采取下架,、召回,、封存等措施防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)，依法進(jìn)行查處,。

提升維權(quán)效能

將消費(fèi)維權(quán)延伸至市場前沿

3月14日,，長沙縣市場監(jiān)督管理局湘龍市監(jiān)所聯(lián)合湘龍派出所、市場方,，在尚一二手車園區(qū)舉行消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌儀式,。此次活動標(biāo)志著本地消費(fèi)維權(quán)工作邁上新臺階，將消費(fèi)維權(quán)工作的“觸角”延伸至市場前沿,。

二手車消費(fèi)維權(quán)站揭牌,。

近年來，二手車投訴糾紛頻發(fā),，給消費(fèi)者,、商家和整個(gè)二手車行業(yè)都帶來負(fù)面影響,。消費(fèi)者權(quán)益受損，對二手車市場信任度降低,；誠信經(jīng)營的商家聲譽(yù)受牽連,，市場競爭環(huán)境惡化；整個(gè)行業(yè)發(fā)展受阻,，市場活力與潛力難以充分釋放,。

“此次授牌的消費(fèi)維權(quán)站，將依托維權(quán)站優(yōu)勢資源與特點(diǎn),，為消費(fèi)者提供便捷高效的維權(quán)服務(wù),，它不僅是消費(fèi)者表達(dá)訴求的窗口，更是推動企業(yè)自律,、規(guī)范市場秩序的前沿陣地,。”長沙縣市場監(jiān)督管理局湘龍市監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，這是長沙縣首次在二手車經(jīng)營園區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，該服務(wù)站將積極受理消費(fèi)者的投訴和咨詢，從源頭化解消費(fèi)糾紛,，為消費(fèi)者排憂解難,，同時(shí)也將加強(qiáng)與二手車經(jīng)營企業(yè)的溝通協(xié)作，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為,，提高服務(wù)質(zhì)量,。此外，還將通過開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動,，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和維權(quán)能力,。

目前，長沙縣市場監(jiān)督管理局已在全縣范圍內(nèi)建成29個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，為開展多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解工作開辟了新渠道,。

???活動期間，長沙縣市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場接受群眾咨詢780余人次,，發(fā)放宣傳資料1800余份,，受理投訴舉報(bào)96起。下一步,，長沙縣市場監(jiān)督管理局將以“政務(wù)公開主題日”為契機(jī),，持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)活動，積極聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度,，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切,，及時(shí)解決消費(fèi)者問題，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度和幸福感,。