隨著數(shù)字化時代的快速推進，政務服務事項辦理方式也在蓬勃創(chuàng)新,。今年來,，為持續(xù)推動政務服務事項“易辦、好辦,、快辦”,，長沙縣行政審批服務局多措并舉，積極在群眾辦事體驗層面進行探索,，全面推進“湘易辦”的推廣和應用,，助力企業(yè)和群眾辦事更便利、更容易,。

掌辦體驗區(qū),，便捷新體驗

“你好，我要查詢社保和醫(yī)保信息,，這邊體驗區(qū)可以辦嗎,？”在大廳休息等待的李女士新奇地來到掌辦體驗區(qū)問道?！澳?，可以的，您只需下載湘易辦APP,，注冊登錄后就能找到自己所想辦的事項,，查詢到您個人的相關信息，如公積金,、醫(yī)保,、社保、不動產(chǎn)等，甚至文旅,、教育,、交通等各種服務?！鄙泶┘t色導辦服的網(wǎng)辦導辦員說完,，便耐心指導李先生使用湘易辦APP，1分鐘就完成了信息查詢,，并告知其如果需要打印,，還可以通過網(wǎng)辦區(qū)的平板電腦下載打印。

據(jù)悉,，今年7月底,，長沙縣政務服務大廳一樓中廳創(chuàng)新設置了“湘易辦”掌辦體驗區(qū)，成立一支專業(yè)的導辦人員隊伍,。這支隊伍以掌握熟練的“湘易辦”操作流程為基礎,，引導辦事群眾從大廳一樓直接進入掌辦體驗區(qū)，為辦事群眾提供操作指導,，答疑解惑,。掌辦體驗區(qū)為辦事群眾配備了方便易用的平板電腦，通過導辦人員現(xiàn)場演示如何操作“湘易辦”,，從注冊,、材料提交到辦結查詢等環(huán)節(jié)，不論是社保,、公積金,、就醫(yī)、交通出行,、便民繳費等高頻主題功能,，還是企業(yè)開辦、用工,、納稅到惠企政策兌現(xiàn),，都能在“湘易辦”一鍵搞定。專人指導,，手把手引導下載和使用,，辦事群眾不用去窗口就能輕松完成事項辦理，強化了“湘易辦”用戶粘度,，企業(yè)和群眾再次辦理平臺事項只需“掌上辦”,，無須再跑大廳。目前,，掌辦體驗區(qū)每天服務辦事群眾600余名,。

直播講流程,，視頻助演繹

近期，“星事成”視頻號推出了第39期“公共場所衛(wèi)生許可證（新發(fā)）辦事指南”,，就如何申請公共場所衛(wèi)生許可證，從辦理場所,、申辦途徑,、申請條件、申請材料等方面進行全面的演示,，讓人一目了然,。

為進一步讓辦事企業(yè)群眾明明白白辦事，“秒懂”高頻政務服務事項的辦理流程,，提升政務服務水平,，長沙縣行政審批服務局聯(lián)合各進駐部門，推出“星事成”視頻號,，開設直播間,，持續(xù)發(fā)布主題服務、辦事指南和便民服務等內容,，拓寬群眾了解政務服務的新途徑,。做強視頻網(wǎng)上導辦，將“星事成”與“湘易辦”相結合,，以直播的形式為辦事群眾演繹“湘易辦”操作流程,，從打開到注冊、選擇辦事事項,、提交材料,，再到辦結查詢，每個環(huán)節(jié)都將進行詳細的講解和演示,。這樣不僅使辦事群眾能夠在家中通過手機進行觀看,，還能夠實時互動，提出問題,，這種交互性的直播方式進一步拉近了與辦事群眾的距離,，讓辦事流程更加公開透明。

據(jù)悉,，自“星事成”視頻號上線以來,，共發(fā)布了39個宣傳短視頻，涵蓋了大廳動態(tài),、辦事指南等多個方面,，播放量達7萬余次，有效提升了“星沙辦事,、心想事成”的品牌影響力,。

氛圍多元造,，服務新驛站

為引導更多辦事群眾選擇“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”，長沙縣行政審批服務局采取線上線下協(xié)同發(fā)力的推廣策略,，以智慧手段引領辦事新風尚,。

在政務服務大廳一樓，通過電子大屏上循環(huán)播放“湘易辦”的典型案例和經(jīng)典做法,、在顯眼處布放電子展板展示宣傳海報,、在政務公開區(qū)擺放紙質版宣傳手冊等，讓辦事企業(yè)和群眾全面了解“一件事,、一碼通,、電子證照、智能客服”等熱門服務,。在掌辦體驗區(qū),，通過設置桌面背景在電子設備上展示“湘易辦”超級服務端logo圖片及二維碼，讓辦事群眾能夠直接掃碼下載“湘易辦”APP,。

此外,，長沙縣積極鼓勵工作人員通過微信、微博等宣傳推廣“湘易辦”,，及時收集推廣過程中的問題,，交流分享體驗心得。同時,，在長沙縣自然資源局,、長沙縣人社局、星沙教育,、多彩江背,、茶鄉(xiāng)金井、“在星沙”等19個政務新媒體賬號發(fā)布“湘易辦”宣傳推文,，讓群眾全方位深入了解“湘易辦”的便捷,，進而積極在線上辦事。據(jù)統(tǒng)計,，全縣“湘易辦”注冊用戶累積達12萬余人次,。

下一步，長沙縣行政審批服務局將持續(xù)深化政務服務線上線下融合,，按照“做強導辦,、服務前移”的思路，建立健全縣,、鎮(zhèn)（街）兩級網(wǎng)辦導辦服務體系,，采取政務直播、優(yōu)化導辦服務,、增設自助網(wǎng)辦設備等各類舉措,，做到“網(wǎng)上好辦”,，真正滿足群眾“快辦事、辦好事”的需求,，讓群眾“身在湖南,，辦事不難”。