隨著數(shù)字化時(shí)代的快速推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理方式也在蓬勃?jiǎng)?chuàng)新,。今年來(lái),，為持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“易辦、好辦,、快辦”,，長(zhǎng)沙縣行政審批服務(wù)局多措并舉，積極在群眾辦事體驗(yàn)層面進(jìn)行探索,，全面推進(jìn)“湘易辦”的推廣和應(yīng)用,，助力企業(yè)和群眾辦事更便利、更容易,。

掌辦體驗(yàn)區(qū),，便捷新體驗(yàn)

“你好，我要查詢社保和醫(yī)保信息,，這邊體驗(yàn)區(qū)可以辦嗎,？”在大廳休息等待的李女士新奇地來(lái)到掌辦體驗(yàn)區(qū)問(wèn)道?！澳?，可以的，您只需下載湘易辦APP,，注冊(cè)登錄后就能找到自己所想辦的事項(xiàng),，查詢到您個(gè)人的相關(guān)信息，如公積金,、醫(yī)保,、社保、不動(dòng)產(chǎn)等,，甚至文旅,、教育,、交通等各種服務(wù)?！鄙泶┘t色導(dǎo)辦服的網(wǎng)辦導(dǎo)辦員說(shuō)完,，便耐心指導(dǎo)李先生使用湘易辦APP，1分鐘就完成了信息查詢,，并告知其如果需要打印，還可以通過(guò)網(wǎng)辦區(qū)的平板電腦下載打印,。

據(jù)悉,，今年7月底，長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓中廳創(chuàng)新設(shè)置了“湘易辦”掌辦體驗(yàn)區(qū),，成立一支專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)辦人員隊(duì)伍,。這支隊(duì)伍以掌握熟練的“湘易辦”操作流程為基礎(chǔ)，引導(dǎo)辦事群眾從大廳一樓直接進(jìn)入掌辦體驗(yàn)區(qū),，為辦事群眾提供操作指導(dǎo),，答疑解惑。掌辦體驗(yàn)區(qū)為辦事群眾配備了方便易用的平板電腦,，通過(guò)導(dǎo)辦人員現(xiàn)場(chǎng)演示如何操作“湘易辦”,，從注冊(cè)、材料提交到辦結(jié)查詢等環(huán)節(jié),，不論是社保,、公積金、就醫(yī),、交通出行,、便民繳費(fèi)等高頻主題功能，還是企業(yè)開(kāi)辦,、用工,、納稅到惠企政策兌現(xiàn)，都能在“湘易辦”一鍵搞定,。專(zhuān)人指導(dǎo),，手把手引導(dǎo)下載和使用，辦事群眾不用去窗口就能輕松完成事項(xiàng)辦理,，強(qiáng)化了“湘易辦”用戶粘度,，企業(yè)和群眾再次辦理平臺(tái)事項(xiàng)只需“掌上辦”，無(wú)須再跑大廳,。目前,，掌辦體驗(yàn)區(qū)每天服務(wù)辦事群眾600余名。

直播講流程,，視頻助演繹

近期,，“星事成”視頻號(hào)推出了第39期“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證（新發(fā)）辦事指南”,，就如何申請(qǐng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，從辦理場(chǎng)所,、申辦途徑,、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料等方面進(jìn)行全面的演示,，讓人一目了然,。

為進(jìn)一步讓辦事企業(yè)群眾明明白白辦事，“秒懂”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程,，提升政務(wù)服務(wù)水平,，長(zhǎng)沙縣行政審批服務(wù)局聯(lián)合各進(jìn)駐部門(mén)，推出“星事成”視頻號(hào),，開(kāi)設(shè)直播間,，持續(xù)發(fā)布主題服務(wù)、辦事指南和便民服務(wù)等內(nèi)容,，拓寬群眾了解政務(wù)服務(wù)的新途徑,。做強(qiáng)視頻網(wǎng)上導(dǎo)辦，將“星事成”與“湘易辦”相結(jié)合,，以直播的形式為辦事群眾演繹“湘易辦”操作流程,，從打開(kāi)到注冊(cè)、選擇辦事事項(xiàng),、提交材料,，再到辦結(jié)查詢，每個(gè)環(huán)節(jié)都將進(jìn)行詳細(xì)的講解和演示,。這樣不僅使辦事群眾能夠在家中通過(guò)手機(jī)進(jìn)行觀看,，還能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)，提出問(wèn)題,，這種交互性的直播方式進(jìn)一步拉近了與辦事群眾的距離,，讓辦事流程更加公開(kāi)透明。

據(jù)悉,，自“星事成”視頻號(hào)上線以來(lái),，共發(fā)布了39個(gè)宣傳短視頻，涵蓋了大廳動(dòng)態(tài),、辦事指南等多個(gè)方面,，播放量達(dá)7萬(wàn)余次，有效提升了“星沙辦事,、心想事成”的品牌影響力,。

氛圍多元造，服務(wù)新驛站

為引導(dǎo)更多辦事群眾選擇“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”，長(zhǎng)沙縣行政審批服務(wù)局采取線上線下協(xié)同發(fā)力的推廣策略,，以智慧手段引領(lǐng)辦事新風(fēng)尚,。

在政務(wù)服務(wù)大廳一樓，通過(guò)電子大屏上循環(huán)播放“湘易辦”的典型案例和經(jīng)典做法,、在顯眼處布放電子展板展示宣傳海報(bào),、在政務(wù)公開(kāi)區(qū)擺放紙質(zhì)版宣傳手冊(cè)等，讓辦事企業(yè)和群眾全面了解“一件事,、一碼通,、電子證照、智能客服”等熱門(mén)服務(wù),。在掌辦體驗(yàn)區(qū),，通過(guò)設(shè)置桌面背景在電子設(shè)備上展示“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端logo圖片及二維碼，讓辦事群眾能夠直接掃碼下載“湘易辦”APP,。

此外，長(zhǎng)沙縣積極鼓勵(lì)工作人員通過(guò)微信,、微博等宣傳推廣“湘易辦”,，及時(shí)收集推廣過(guò)程中的問(wèn)題，交流分享體驗(yàn)心得,。同時(shí),，在長(zhǎng)沙縣自然資源局、長(zhǎng)沙縣人社局,、星沙教育,、多彩江背、茶鄉(xiāng)金井,、“在星沙”等19個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)發(fā)布“湘易辦”宣傳推文,，讓群眾全方位深入了解“湘易辦”的便捷，進(jìn)而積極在線上辦事,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全縣“湘易辦”注冊(cè)用戶累積達(dá)12萬(wàn)余人次。

下一步,，長(zhǎng)沙縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)線上線下融合,，按照“做強(qiáng)導(dǎo)辦、服務(wù)前移”的思路,，建立健全縣,、鎮(zhèn)（街）兩級(jí)網(wǎng)辦導(dǎo)辦服務(wù)體系，采取政務(wù)直播,、優(yōu)化導(dǎo)辦服務(wù),、增設(shè)自助網(wǎng)辦設(shè)備等各類(lèi)舉措，做到“網(wǎng)上好辦”,，真正滿足群眾“快辦事,、辦好事”的需求,，讓群眾“身在湖南，辦事不難”,。